杭州亚运村正式投入赛时运行，作为官方银行服务合作伙伴，中国工商银行位于杭州亚运村三“村”、MMC主媒体中心的4家工行网点正式营业。这里将为杭州亚运村内的2万余名运动员、技术官员和媒体人员等，提供本外币现金、外币兑换、数字人民币、对公业务等全方位金融服务保障。

　　你知道分别位于MMC主媒体中心、运动员村、技术官员村、媒体村的4家工行网点是什么样的吗？网点里有哪些特色亮点？跟随记者视角一起来看看。

　　MMC主媒体中心，位于杭州国际博览中心一层，是赛时注册媒体和转播商工作的大本营。MMC主媒体中心的工商银行网点，与印象中的传统银行网点有所不同。

　　“这里更像是国际博览中心里一个特色金融展厅。”MMC主媒体中心工行网点A班负责人丁一峰告诉记者，基于主媒体中心的功能特殊性，该网点也是4家工行网点中营业时间最长的一个。

　　该网点开放时间从9:00至22:00，比亚运村内的3家网点营业时间长1小时。为配合赛事侧的门禁管理，做好晨会复盘学习、当日工作安排，参与服务的工作人员需要每天7:00集结出发，23:00返程，每天工作时长高达16个小时。

　　为应对如此高强度的工作，4家工行网点全部采取AB班轮岗制度。“上一天，休一天，让大家能以较好的精神面貌提供全方位金融服务。”该网点B班负责人傅立峰介绍，AB班的人员数量、岗位功能都是一致的，“工作人员涵盖网点负责人、现场经理、客户经理和大堂经理。”

　　“主媒体中心内有19家商户，其中12家涉及销售结算业务。”网点A班负责人丁一峰介绍，前期，工行银行卡中心和数币专班工作人员，就开展商户走访和培训，协助商户完成POS机外卡受理、数字人民币收款、零钱兑换等，为构建更为完善的金融服务体系助力。

　　“面积超407平方米，预计将服务超12000名运动员。”该网点A班负责人俞鹏迪介绍，为给众多境外运动员提供更专业、亲切的金融服务，工商银行不仅集结了省内、省外的外语人才，还从工行首尔分行、曼谷分行、印尼分行等境外行邀请了一批中文流畅的外籍员工。

　　Pookky是工行曼谷分行的一名员工，尽管爸妈都是华人，但她从小就在泰国定居，直到上了大学才开始学习中文。现如今，她能用中文和同事无障碍交流，也能为运动员村内的泰国运动员提供金融服务。

　　Debby是一名擅长英语、韩语和中文的印尼华人，在工行印尼分行担任客户经理，这次在运动员村主要承担接待外籍运动员的重任。她说：“尽管祖辈是广东人，半岛APP但我还是第一次来到中国、来到杭州，我觉得这是一个很美丽的城市。”

　　除了在人员配置上下功夫外，网点内的智能设备也让人眼前一亮。“工行智能AI机器人小艾，不仅能提供中英文双语交流，极强的学习能力也让它能高效服务于客户。除此之外，网点内还配备了2台外币兑换机，支持9种语言交互、12种外币兑换。”工行运动员村网点B班负责人王旖敏介绍，人工柜面支持兑换的外币种类更多，“多达24种。”

　　“真是谢谢你们，工行的服务真的太好了！希望亚运会也能顺利举行，圆满收官。”

　　9月9日亚运三村的工行网点正式投入运营，亚运媒体村的工行网点留言本上，就收到了第一位客户写下的感谢和祝福。

　　“我有一张信用卡马上要开通使用，这里可以办理吗？”网点营业首日，一位刘姓客户带着一张工行信用卡找上了门。原来，刘先生想要启用信用卡来满足亚运期间的消费需求，可是该客户携带的信用卡是异地网上申领的首张工行信用卡，按照规定，需要在发卡地进行卡片启用，线上和柜面都无法办理。

　　遵循“不轻易拒绝客户”“特事特办”原则，考虑客户在亚运村工作，短时无法回到发卡地启用卡片，又急需启用信用卡满足生活开销，该网点负责人立即启动特事特办的应急服务流程。现场经理收到指令后，马上联系了亚运应急服务人员，启动应急预案，成功帮该客户在智能柜员机上启用卡片，这一高效处理方式，得到了刘先生肯定和称赞。

　　因为它不仅会在杭州亚运会期间迎接媒体工作人员，还会在亚残运会期间服务亚残运会参与者们。

　　“针对这一群体，后续网点会专门设置绿色通道，加设无障碍设施、防撞条、盲人密码器等设备。”亚运村媒体村工行网点B班负责人华振宇告诉记者，考虑到轮椅的高度相对低一点，该网点的人工柜台和智能机具，也进行了定制化改造。“基本上方方面面都想到了，希望能为亚残运会的运动员们提供工行暖心服务。”

　　由于技术官员工作性质的特殊性，亚运村技术官员村，与其他区域有着明显区隔。作为技术官员们工作之外的生活主阵地，工行技术官员村网点B班负责人黄一鸣用8个字形容它：“麻雀虽小，五脏俱全。”

　　技术官员村工行网点面积仅135㎡，面积不到运动员村网点的三分之一，但设备、功能一应俱全。

　　“协助技术官员通过智能柜员机开卡，使用外币兑换机兑换外币，以解决支付问题是近期工作的重点。”技术官员村网点A班负责人丁挺表示，相比较城市侧，赛事侧的工行网点需要更快、更高效响应客户需求，为亚运赛事相关工作人员提供便利化业务措施。

　　以外籍人士申请开户开卡为例，在城市侧，个金业务一般需要当事人提供护照、境内手机号码、劳务证明、境内长期居住地址等信息，流程相对繁琐。但在亚运村内，只需凭亚运注册卡，就可以享受便利化开户流程。“整个流程最快只需要15分钟。”丁挺说。

　　亚运村内的工行网点服务于亚运赛事，不仅要为来自全球各地的客户提供优质、高效、专业的金融服务，更急客户之所急，将人文关怀贯彻在每一个服务细节当中。接下来，工商银行也将以更饱满的精神面貌、更优质的金融服务迎接八方游客、全球来宾。返回搜狐，查看更多